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护士和患者之间应该如何更好的沟通?

2016-12-26 17:08  来源:医学教育网    打印 | 收藏 |
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在就诊过程中,护士和患者之间的沟通是十分必要的,主要应该注意以下几点: (一)评估和观察要点 1.患者的意识状态和沟通能力。 2.患者对沟通的心理需求程度。 (二)操作要点 1.患者候诊时,提供信息,介绍出诊医师、利用候诊时间,通过电视、录像、宣传栏等,介绍就医须知、宣传疾病防治及保健知识。 2.入院介绍时,用通俗易懂的语言向患者及家属介绍护士、病房环境和病房制度。 3.检查治疗过程中,向患者说明检查治疗的目的、检查治疗约定的时间、检查治疗的部位、治疗过程,需要患者配合的具体事项。 4.出院时,向患者及家属交代医|学教育网搜集整理注意事项及有关锻炼的方法,介绍饮食、用药、复诊时间等。 5.倾听时,注视对方眼睛,身体微微前倾,适当给予语言回应,必要时可重复患者语言。 6.适时使用共情技术,尽量感受和理解患者的情绪和感受,并用语言和行为表达对患者情感的理解,表示愿意帮助患者。 7.陪伴时,对患者使用耐心的、鼓励性的、指导性的话语,适时使用治疗性抚触。 (三)注意事项 1.言语沟通时,语速缓慢清晰,用词简单易理解,信息告知清晰简短,注意交流时机得当。 2.非言语沟通时,衣着整洁、修饰得当,表情亲切、诚恳。 3.技术操作轻柔、熟练。
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